充実のサービス体制でサポート
トムラ・ジャパンはお客様のもとに設置した自動回収機の稼働を維持し、お客様のビジネスの価値をさらに高めるために、充実したサービスをご提供しています。サービスの内容については、お客様の具体的なご要望に沿って検討が行われます。
設置後の安心のために
- 専任の技術者が現場で自動回収ソリューションの設置、調整、微調整を行い、最高のパフォーマンスを実現します。
- お客様が日常業務を簡単に行えるように、スタッフ研修を実施しています。
- トムラの技術者がトラブル対応と簡単なメンテナンス、および適切な操作方法についてお客様のチームに対する指導を実施します。
各種サービスの提供
- 私たちは各種ツール類のポートフォリオを提供し、お客様が顧客に対して最適なサービスを提供するお手伝いをします。
- 基本的なメンテナンスから包括的なフルカバレッジ契約まで、さまざまなサービスレベルの契約をご用意しています。
課題を解決するための幅広い選択肢
- 多くのトラブルは操作停止前にリモートで解決可能です。
- 効率的な診断とリモートトラブルシューティングにより、効率的なオンラインサービスとオンサイトサービスを実現します。
- 必要に応じて、自動回収機に関して経験豊富な専門技術者を派遣します。
- お客様のサービスレベル契約と事業展開の分野に応じて、さまざまな対応時間と保守時間帯（4時間から24時間まで）の保証を提供します。
顧客志向のサービスを実現し、お客様がリサイクルステーションの運営を維持できるように、24時間対応のコールセンターサービスをご提供しています。リサイクルサービスに関する何らかの問題が発生した場合、お客様はすぐにサポートを受けることができます。また、技術的に高度な問題のお問い合わせにも対応できるサービスエンジニアと、必要に応じてお客様の現場を訪問して点検やメンテナンス作業を行うフィールドエンジニアを配置しています。
