回収機を使う前に
Q1 エコ広場カードはどこでもらえますか?
設置店舗で無料で発行いたします。 店舗スタッフまでお声がけください。 エコ広場カード以外の店舗に関しては発行事業者にお問い合わせください。
 

Q2 利用できる店舗はどこですか?
回収拠点検索を参照下さい
 

Q3 回収できるペットボトル・古紙の種類を教えてください。

PET→2Lまでの飲料用PETボトルのみ。 汚れたボトルや灯油等を入れたボトルは、機器故障の原因となりますのでご遠慮ください。

缶→アルミ又はスチールの飲料缶のみ。 店舗によって回収品目が異なりますので店舗設置のPOPやリーフレットをご参照ください。 カセットボンベの投入はご遠慮ください。

古紙→店舗によって回収品目が異なります。 店舗設置のPOPやリーフレットをご参照ください。
 

Q4 一度に持っていける本数制限はありますか?
機械によっては制限を設けている店舗がございます。一度に大量投入すると時間がかかるため、他のお客様の待ち時間が長くなってしまう恐れがございます。分散してご利用いただくことを推奨しております。
 

Q5 カードが無くても利用できますか?
店舗によって仕様が異なります。POPをご覧ください。
 

Q6 投入する際に注意すべき事はありますか?
ゆっくりと慌てずに投げ入れるというより置く感じで投入して下さい。
 

Q7 稼働時間はいつですか?
店舗により異なりますのでサービスカウンターまでお問合せ下さい。
 


回収拠点、自動回収機の使い方
Q1 使い方がわかりません
自動回収機の使い方を参照し、店舗設置のPOP、リーフレットをご覧ください。
 

Q2 ペットボトルのラベルがついたまま投入しても良いですか?
ラベルとキャップを外して投入して下さい
 

Q3 ペットボトルは洗わないといけませんか?
水洗いして投入して下さい。
 

Q4 分別で他に気をつけることはありますか?
汚れたボトルや灯油等を入れたボトル、カセットボンベ、他の素材が組み合わさった容器は投入をご遠慮ください。 古紙につきましては、匂いのついた紙や汚れた紙、感熱紙等はご遠慮ください。
 


ポイントについて
Q1 ポイントが付与されているか確認したい。
店舗の交換端末、ポイント表示端末、トムラコールセンターへお問い合わせください。0120-962-570
 

Q2 ポイントの交換方法を教えてください。
店舗によって異なります。リーフレットやPOPをご確認ください。
 

Q3 複数のポイントカードを1枚にまとめることはできますか?
可能です。トムラコールセンターへお問い合わせください。0120-962-570 ※一部事業者が異なる等お受けできない場合もございます。
 

Q4 本日投入した分のポイントが加算されていない。
エコ広場カードをご利用の場合→通信の関係でポイントの反映には2~3日かかることがございます。 それ以上経っても反映されない場合は、お手数をおかけしますがトムラコールセンターまでご連絡をお願いいたします。 それ以外のカードをご利用の場合→ハウスカードへの転送ルールは各チェーンごとに異なります。 トムラコールセンターへお問い合わせください。0120-962-570
 

Q5 ポイントカードを紛失してしまった。
速やかにトムラコールセンターへお問い合わせください。0120-962-570
 


困った時に
Q1 ペットボトル回収機・缶回収機を使用中に機械が止まった。ポイントはついてますか?
投入した分のポイントはついております。 再度ご利用の場合はもう一度初めからスタートしてください。
 

Q2 使用中にエラーとなり警告音が鳴った。壊わしてしまった?
満杯などにより通常と異なった表示が出ることがあります。 お近くの店舗スタッフまでお声がけをお願いいたします。 スタッフが近くにいない場合はお手数ですがトムラコールセンターまでお電話ください。
 

Q3 PETボトルが入っていかない・戻ってくる。
戻ってきたボトルを取り出していただき、投入口の光源にかざすようにゆっくり投入してください。
 

Q4 薄い素材のボトルが入らない。
いろはすなどの薄いボトルは誤認識されて入らない場合があります。 ボトルを軽くつぶしてお入れください。
 

Q5 回収機から異音がする。
店舗スタッフまでお声がけください。
 

Q6 回収機にカードが読み込めない。
ICカードの場合→カードはお財布等から取り出していただき、かざしてください。 スマートフォンの場合は、ケースから外し、かざしてください。 バーコードの場合→カードのバーコード部に汚れがないかご確認ください。 スマートフォンのアプリの場合、画面の輝度を上げてお試しください。
 

Q7 古紙回収機の画面がタッチしても変わらない・計量できない。
店舗スタッフまでお声がけください。
 


リサイクルされたペットボトルについて(回収してからどうなるか)
Q1 回収したペットボトルはどうなりますか?
ペットボトル(ボトルtoボトル)や衣類等に再生されます。
 

Q2 回収された古紙はどうなりますか?
紙製品として再生されます。
 

Q3 どうして着色ボトルは回収できないの?
リサイクルする際にクオリティの高いものを集めるため、透明なボトルのみ受け取るようになっています。 ※一部色付きボトルを受け取る機械もございます。 
 

Q4 どうやってトムラの機械は、ボトルの種類を判別しているの?
各種センサーで素材や色、重さ、形などを見て判別しています。